Durch die neuen Medien sind der Kreativität keine Grenzen gesetzt - nichts scheint mehr unmöglich. Und doch sind die ersten Gehversuche der meisten Marken in den neuen Medien eher zögerlich, häufig wenig integriert und merkwürdig orientierungslos. Dabei soll Social Media Spaß machen, direkt sein, authentisch daherkommen und die direkte Kommunikation mit der Marke ermöglichen.